على الرغم من توقعات الأرباح البالغة 35.6 مليار دولار في عام 2016 ، يجب على شركات الطيران أن تحول تركيزها إلى الإيرادات والأرباح المحتملة الناشئة عن التجارة المتنقلة ، وفقًا لأحدث موجز صناعي شهري من CellPoint Mobile ، "التجارة المتنقلة وابتكار الدفع عبر قطاع الخطوط الجوية".
تستفيد الخطوط الجوية التي تتبنى استراتيجيات التجارة عبر الهاتف المحمول وحلول الدفع من خلال إنشاء روابط داخلية دائمة للقنوات المباشرة والمبيعات الإضافية غير المستغلة حاليًا ، وفقًا للموجز ، كما أنها تخلق عقلية على مستوى الشركة تتماشى بشكل وثيق مع سلوك ركابها المرتكز على الهاتف المحمول.
إمكانات الإيرادات هائلة ، حيث تتوقع شركة eMarketer نفقات سفر رقمية عالمية تبلغ 817 مليار دولار بحلول عام 2020. وفقًا لبحث أجرته SITA ، يرغب أكثر من 90٪ من المسافرين في استخدام الأجهزة المحمولة للبحث عن الرحلات الجوية ، والحصول على تحديثات الرحلات واستلام بطاقات الصعود إلى الطائرة - ما هي SITA يدعو "الرحلة المشتركة". يطالب المسافرون باتصال موثوق يمنحهم مزيدًا من التحكم في تجربة سفرهم ويوسع خياراتهم لمشتريات السفر أثناء التنقل.
وفقًا لـ CellPoint Mobile ، "يجب على الخطوط الجوية أن توسع تفكيرها إلى ما هو أبعد من بيع المزيد من المساحة المخصصة للأقدام ، أو صناديق تخزين علوية ، أو تذكرة يومية إلى صالة المطار". "تتضمن الرحلة النموذجية العديد من نقاط الاتصال خارج المطار أو الطائرة ، فلماذا لا تسعى المزيد من شركات الطيران إلى المزيد من الفرص لتلبية احتياجات ركابها لمعاملات سلسة وآمنة أثناء التنقل من أجهزتهم المحمولة؟"
التغلب على عقبات التجارة المتنقلة هو المفتاح
تفشل العديد من شركات الطيران في الاستفادة من مزايا التجارة عبر الهاتف المحمول لأسباب تشمل:
• Absence of e-commerce as a core element of corporate business, marketing and sales strategy
• Siloed operations and lack of ownership for mobile commerce and mobile payments across multiple touchpoints
• Failure to deploy secure and efficient payment technologies that build revenue while reducing the need for travelers to repeatedly expose confidential financial information
• Legacy technology limitations that make it difficult or expensive to build effective e-commerce and mobile payment technology on the back of aging or resource-constricted IT infrastructures
يجب على شركات الطيران أيضًا أن تأخذ في الاعتبار توقعات المسافرين التي تشكلت من خلال اتجاهات مثل مشاركة الرحلات والتسوق المخصص عبر الويب. بينما تشير Airline Trends إلى أن المنتجات والخدمات المبتكرة في صناعة واحدة ترفع مستوى جميع الصناعات ، تحث CellPoint Mobile شركات الطيران على تصميم جهود التجارة الإلكترونية المتنقلة والأوسع نطاقاً بعد قادة التجارة المتنقلة الناجحين ونظرائهم المبتكرين في مجال الطيران.
يقر الموجز بالجهود الحالية التي تبذلها شركات الطيران لدعم التنقل ، من خلال اتصال أفضل على متن الطائرة ومواقع إلكترونية وتطبيقات تحمل علامات تجارية تسهل جدولة ترتيبات السفر أو تغييرها واختيار مقعد واستلام بطاقات الصعود إلى الطائرة. ولكن نظرًا للطبيعة التنافسية العالية لصناعة الطيران ، يتم حث شركات النقل على تعزيز منصات التكنولوجيا الخاصة بها ، وشحذ ملكية الأعمال للتجارة الإلكترونية وتجربة العملاء ، واعتماد عقلية بيع استباقية للاستفادة من إمكانات الإيرادات الكاملة للتجارة المتنقلة وبيئة المدفوعات .
